美容投诉渐升温 选择服务要慎重

本报讯由于美容美发从业人员的技术水平参差不齐、使用产品优劣不同、没有统一的服务标准，导致了一些“美容不成，反受其害”的消费纠纷产生。近一段时期，吴忠工商局受理了多起美容美发产生的消费纠纷和投诉。

　　近日,家在吴忠的张女士到吴忠工商利通一分局投诉说，她在一美容店做面部护理时，造成面部出现大面积浮肿。经工作人员调查核实：该店使用的美容护理产品是正规生产厂家出品的合格产品，质量不存在问题。店员在向张女士做产品介绍时，只是强调美容产品的优点而未向其说明使用注意事项,美容前既没有做过敏试验，护理过程中也没有严格遵守操作程序。由于该护理产品不适合张女士的面部肤质，加上店员不正确的操作方法，导致了张女士面部大面积浮肿。经工作人员调解，经营者向消费者赔礼道歉并退还了美容费用200元。

　　据吴忠工商局统计，今年上半年仅利通区城镇消费者协会就受理美容美发方面的投诉17起,占投诉总数的13.7%,究其原因主要有三点:一是相当一部分从业者未经过正规培训，不具备相关的资质，技术水平不符合行业要求；二是美容店面为了片面追求经济效益，不考虑顾客的肤质、发质，故意夸大宣传美容美发产品的功能和作用，误导消费者，或者盲目迎合顾客的美容需求，承接不具备技术能力的服务项目；三是消费者在接受服务时,缺乏自我保护意识,往往以口头协议为主，内容既不具体也不规范，一旦出现纠纷，责任不易区分，给工商部门的调解工作带来一定的难度。为此，消费者在接受美容美发服务时，一定要选择具备专业技术水平和相关资质、卫生条件好并取得营业执照的正规店铺。（